SOS pentru magazine e-commerce

Inbox plin? Comenzi blocate? Adrese greșite?

Când apar blocaje operaționale, intervenim rapid și preluăm partea care îți consumă timpul: verificări, clarificări, mesaje și follow-up-uri.

Comenzi verificate înainte de procesare
Inbox preluat pe canalele importante
Timp recâștigat pentru vânzări și creștere
Back-office pentru e-commerce

Tu conduci magazinul. Noi gestionăm ce se întâmplă în spatele lui.

Preluăm operațiunile care îți consumă zilnic timpul — verificarea comenzilor și adreselor, customer support, follow-up-uri, comentarii social media și task-uri de back-office.

✓Comenzi verificate înainte de procesare
✓Clienți gestionați pe canalele importante
✓Task-uri operaționale preluate constant
Vreau un plan personalizat Vezi ce preluăm →

Plan personalizat • Discuție inițială gratuită • Shopify & WooCommerce

E-commerce back office
activ
Operațiuni Comenzi 12 Mesaje 8 Verificări 5 Follow-up 3
ASTĂZITotul sub control.
Live queue
Comenzi verificate24fără blocaje
Conversații31gestionate
✓
Adresă verificatădate completate înainte de livrare
Acum
↗
Client informatfollow-up pentru comandă
2m
#
Draft order creatsolicitare specială procesată
6m
●
Inbox preluatWhatsApp · Messenger · Email
+ timppentru vânzări, marketing și creștere
MAGAZINUL TĂU CREȘTE

Nu trebuie să crească și volumul tău de muncă.

Fiecare magazin de e-commerce care crește are nevoie de o echipă în spate. Noi putem fi echipa ta.

TU TE CONCENTREZI PE
  • Vânzări și campanii
  • Marketing și strategie
  • Produse și ofertă
  • Creșterea magazinului
→
NOI PRELUĂM
  • Comenzi și verificări
  • Clienți și comunicare
  • Follow-up și clarificări
  • Operațiuni repetitive
01Mai puține erori înainte de împachetare.02Clienți care primesc răspuns.03Un back-office care nu depinde de timpul tău.
TOT CE SE ÎNTÂMPLĂ ÎN SPATELE UNEI COMENZI

Un singur partener pentru operațiunile zilnice.

Nu suntem doar „customer support”. Suntem echipa din spatele operațiunilor de e-commerce — de la verificarea unei comenzi până la răspunsul dat clientului.

01
✓

Order Operations

Verificăm și corectăm comenzile înainte ca ele să devină probleme în depozit.

  • Order unholds & order verification
  • Corectarea comenzilor
  • Pre-fulfillment checks
  • Escaladarea cazurilor care cer intervenția sellerului
02
⌖

Address Verification

Ne asigurăm că datele de livrare sunt complete și coerente înainte de împachetare.

  • Adrese incomplete
  • Numere de telefon problematice
  • Date contradictorii sau lipsă
  • Clarificări și confirmări cu clientul
03
#

Draft Orders

Gestionăm comenzile care trebuie create, completate sau procesate manual.

  • Creare draft orders
  • Solicitări speciale
  • Completarea informațiilor necesare
  • Follow-up până când comanda poate fi procesată
04
↗

Customer Communication

Devenim extensia echipei tale pe canalele pe care clienții chiar îți scriu.

  • WhatsApp & Messenger
  • Email support
  • Facebook & Instagram
  • Follow-up și comunicare legată de comenzi
05
♥

Social Support

Brandul tău rămâne activ, prezent și responsive, fără comentarii ignorate.

  • Comentarii Facebook & Instagram
  • Întrebări despre produse și comenzi
  • Direcționarea conversațiilor către DM
  • Gestionarea solicitărilor uzuale
06
∞

Back-Office Support

Preluăm task-urile repetitive care consumă timp, dar trebuie făcute corect și constant.

  • Manual order handling
  • Clarificarea datelor clienților
  • Escalări și follow-up
  • Asistență operațională zilnică
NU AI NEVOIE DE TOT?Începi cu serviciile de care ai nevoie acum și extinzi planul când magazinul crește.
Construiește-mi planul →
DE CE NOI

Suport construit pentru realitatea unui magazin online.

01

Plan 100% personalizat

Analizăm volumul de comenzi, canalele și task-urile reale. Nu îți vindem un pachet plin cu servicii pe care nu le folosești.

02

Flexibilitate reală

Poți începe cu un singur serviciu și adaugi altele pe măsură ce magazinul și volumul operațional cresc.

03

Vocea brandului tău

Stabilim tonul, regulile și răspunsurile uzuale la onboarding, astfel încât clientul să simtă o singură echipă.

04

Transparență

Știi ce s-a rezolvat, ce a fost escaladat și ce necesită atenția ta, fără să stai zilnic în toate inbox-urile.

“

Un business nu ar trebui să depindă de câte lucruri poate face o singură persoană.

Ecom Support
DIN SPATELE ECHIPEI

Cunoaștem eCommerce-ul pentru că îl gestionăm de ani de zile

Suntem Salomea și Larisa, iar de-a lungul timpului am gestionat mai multe magazine și am acumulat peste 9 ani de experiență în vânzări și relația cu clienții. Știm cât de mult contează partea din spatele unui magazin online: comenzi, mesaje, verificări, retururi, suport pentru clienți și toate acele task-uri zilnice care, deși par mici, consumă timp și energie.

Am creat Ecom Support pentru antreprenorii care vor un sprijin de încredere în activitatea de zi cu zi, fără să fie nevoiți să construiască de la zero o echipă internă pentru fiecare task operațional.

Tu te ocupi de creștere.
Noi ne ocupăm de lucrurile din spate.
Salomea Co-fondatoare

2+ ani experienta in vanzari online, focus pe organizare, suport și soluții practice pentru activitatea zilnică a magazinelor.

Larisa Co-fondatoare

9+ ani de experiență practică în vânzări, relația cu clienții și operațiunile de e-commerce.

FAQ

Întrebări frecvente

Planul se adaptează magazinului tău, nu invers.

Cât durează onboarding-ul?+
De regulă, onboarding-ul durează între 1 și 3 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea magazinului și de numărul de canale pe care le preluăm.
Cu ce platforme lucrați?+
Lucrăm cu Shopify și WooCommerce. Pentru alte platforme, verificăm punctual ce acces și ce flux operațional este necesar.
Pot alege doar câteva servicii?+
Da. Poți începe cu un singur serviciu — de exemplu verificarea adreselor sau mesajele — și adaugi altele ulterior.
Cum vă asigurați că răspunsurile sună ca brandul meu?+
La onboarding stabilim tonul de comunicare, regulile pentru situațiile frecvente și exemplele de răspuns. Scopul este ca interacțiunea să rămână consecventă cu identitatea magazinului tău.
Cum comunicăm pe parcursul colaborării?+
Stabilim împreună canalul de lucru și modul de raportare, astfel încât să știi ce a fost rezolvat și ce necesită intervenția ta.
Cât costă serviciile?+
Costul depinde de volumul de comenzi, canalele acoperite și nivelul de suport. După discuția inițială primești o ofertă clară, personalizată.
Pot opri colaborarea dacă nu mai am nevoie?+
Da. Nu construim colaborarea în jurul unor pachete rigide. Condițiile și perioada de preaviz se stabilesc clar înainte de începerea colaborării.
PLAN PERSONALIZAT

Spune-ne ce îți consumă timpul în magazin.

Ne spui unde se blochează operațiunile, iar noi îți propunem exact ce putem prelua. Fără pachete umflate și fără servicii puse doar ca să existe.

Ce poți delega:comenzi · adrese · draft orders · email · WhatsApp · Messenger · comentarii · follow-up · back-office
Ce ai vrea să preluăm?

Discuția inițială este gratuită și nu te obligă la colaborare.